Politica de rambursare

La detergentcapsule.ro, aveți întotdeauna la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră.

Vă asigurăm că, în cazul în care produsele au fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare, vom returna contravaloarea acestora.

Potrivit legii în vigoare, aveți dreptul, fără nicio penalitate și fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului, dacă acesta se află în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost primit.

Produsele returnate vor fi pe cheltuiala clientului, care va fi nevoit să trimită coletul la unul dintre depozitele noastre din:
Sibiu, Cisnădie, Str. Uzinei Nr. 14–16

Clientul va trebui să se ocupe de realizarea coletului pentru returnarea produsului către noi. Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră.

În cazul în care un produs este returnat, clientul va trebui să suporte costurile de transport asociate trimiterii produsului înapoi către noi. Este important ca produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără a fi deteriorat. Produsele trebuie să fie expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.

În cazul în care constatăm zgârieturi, lipsa foliilor de protecție sau sigilii rupte, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea sumelor.

Pentru a beneficia de retur cu rambursare integrală (fără transport), există următoarele condiții:

14 zile – Produsul se află în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost primit, fără a fi deteriorat sau utilizat.

30 zile – Dacă produsul a fost folosit și nu au fost rezultate, dar este nevoie de o dovadă clară că acesta a fost folosit zilnic, timp de 30 de zile.

Pentru a iniția procesul de retur, este esențial să ne contactați la numărul de telefon sau pe WhatsApp 0740148630 sau pe email birou.suportclienti@gmail.com.

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestor informații. În cazul în care nu primim această informare, banii vor fi returnați în 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Formularul de retur este opțional, dar ne ajută să procesăm retururile mai rapid.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj sau accesorii lipsă, produs deteriorat, ambalaj desfăcut), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru aducerea produsului în stadiul inițial.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) care se regăsesc în cutia produsului, precum și ambalajul original, fac parte integrantă din produs. Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru returnarea produselor.

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar.

Vă rugăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la finalizarea procesului de analizare a eventualelor reclamații și până la momentul rambursării banilor.

Dacă aveți în vedere returnarea produsului, vă rugăm să nu îl utilizați! Nu puteți folosi produsele pe care le-ați primit înainte de a lua o decizie referitoare la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul în același mod cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită.
(Text extras integral de pe site-ul Uniunii Europene).

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online detergentcapsule.ro.